Métodos de pago

Los usuarios pueden elegir el método de pago de su conveniencia:

  • Deposito en cuenta.

  • Transferencia bancaria: a la cuenta que le será indicada al momento de realizar la transacción. Al hacer la transferencia bancaria debes enviar tu comprobante de pago, con el número de pedido a: TiendaOnlineCR@ClairesLatam.com, Una vez el depósito se haga efectivo en nuestra cuenta, confirmaremos la venta.

  • Los productos y servicios ofrecidos solo pueden ser pagados con los medios especificados anteriormente.

  • El usuario es responsable del uso correcto de su tarjeta de crédito, por lo que en caso de robo o fraude deberá informar de inmediato a su banco emisor y a nosotros para proceder con la cancelación de la transacción realizada en caso de que sea necesario.

 

Métodos de envió

GRATIS

  • El cliente puede retirar el producto en la sucursal: Lincoln Plaza.

  • El horario y día para retirar su compra será bajo previa coordinación vía WhatsApp con el personal encargado de la tienda, una vez haya completado el proceso de compra y el pago haya sido confirmado y verificado. 

  • Horario de entrega: lunes a viernes – 1 pm a 3 pm.

  • Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles. No incluye días feriados.

  • La información de seguimiento de esta entrega será manejado a través de WhatsApp.

ENTREGAS A DOMICILIO PROGRAMADAS CON COSTO ADICIONAL

  • El costo del envío se asignará al momento en que se contacte con nuestro personal a través del WhatsApp. Quién le indicará la tarifa asignada por nuestro proveedor, de acuerdo con el lugar de entrega y los productos seleccionados.

  • Los pedidos realizados con envío programado se realizarán de Lunes a Viernes (no hacemos envíos los fines de semana ni feriados). El mismo durará entre 3 a 5 día hábiles.

  • Se designará un (1) día hábil para la verificación y autorización del pago realizado por transferencia o deposito.

  • La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario (Cliente), en especial lo que respecta a la exactitud de los datos indicados para realizar una entrega correcta y oportuna. En caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario (Cliente), es posible que su pedido no llegue a la fecha indicada, y que el cliente tenga que incurrir en gastos adicionales.

  • El Usuario (Cliente) no podrá solicitar el cambio de dirección después de realizar el envío. En caso de que la orden ya haya sido enviada, el cliente deberá solicitar a Claire´s un nuevo envío por el cual deberá cancelar el nuevo costo de entrega y la penalidad correspondiente.

 

No realizamos envíos internacionales. Las entregas pueden presentar demoras debido a complicaciones referentes a las medidas del Covid – 19 en el país.

 

Política de retorno

Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente:

  • Para solicitar cambios o devoluciones debe hacerlo escribiendo a: TiendaOnlineCR@ClairesLatam.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número de pedido, foto de la factura y la razón de la solicitud: SUSTITUIR ARTÍCULO o REEMBOLSO incluyendo un explicativo del daño o defecto y la foto del producto. Cuando dicha solicitud sea recibida, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso con una duración máxima de 3 días hábiles.

  • Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo TiendaOnlineCR@ClairesLatam.com si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma.

  • Los envíos gratis, ofertas, cupones y otras promociones especiales podrán ser utilizados una sola vez. Es decir que si el cliente aplicó alguna de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.

  • Nos reservamos el derecho de negarnos a cambiar o reembolsar artículos que no sean devueltos dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • Los reembolsos se realizarán utilizando a través de transferencia bancaria.

  • Una vez que hayamos recibido su paquete, el pago será devuelto dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción satisfactoria de los artículos devueltos.

  • Los reintegros por compras realizadas con Tarjetas de Regalo se realizarán por recarga de la Tarjeta de Regalo usada.

  • Para los artículos comprados en ofertas de compra múltiple, como, por ejemplo:

Compra 3 y lleva otros 2 gratis.

Debe devolver todos los artículos comprados bajo la oferta para obtener un reembolso completo, ya que no reembolsaremos la compra parcial.

  • Por términos de higiene y protección, no aceptamos devoluciones o reembolsos de cosméticos sin sellar, aretes perforados o juegos de joyería que contengan aretes y otros.

  • En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto hasta no ser recibido y verificado por la tienda: Claire´s.

  • Los costos de envíos asociados a devoluciones/cambios son cubiertos por el usuario (cliente).

Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega):

   Cuando el pedido no se pudo entregar al cliente, después de un intento porque:

  • El cliente no se encontraba.

  • No se pudo contactar al cliente vía telefónica.

  • La dirección de entrega era errónea.

Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él/ella en su cuenta de Claire´s Latam, a fin de informar que el intento de la entrega del pedido fue llevado a cabo y que debe proceder a coordinar nuevamente el envío y el pago correspondiente.

Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente:

  • Se considera válida la cancelación de un pedido, siempre y cuando haya sido procesada antes de que el pedido sea enviado.

  • El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido ni enviado ni facturado. Para solicitar la cancelación el cliente debe enviar un correo a TiendaOnlineCR@ClairesLatam.com  indicando la razón. Una vez esta solicitud de “Cancelación” sea comunicada a Claire's Latam de forma escrita, el proceso de devolución iniciará. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será recibida y se procesará en 3 a 5 días hábiles.

 

  • En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso.

 

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